Tre måder at forbedre kundekommunikationen i revisionsbranchen

Caseware-teamet

Revisionsvirksomheder har en tendens til at arbejde med en lang række kommunikationskanaler på samme tid, herunder lange e-mailkæder, papirdokumenter og forskellige værktøjer til at indhente, gemme og overføre data. At arbejde på denne måde kan let forårsage forsinkelser, fejl, mistede dokumenter og manglende gennemsigtighed – hvilket i sidste ende fører til frustration hos kunderne.

Læs videre for at lære de bedste tips til succesfuld kundekommunikation i revisionsfirmaer.

Revisorer skal som regel holde mange bolde i luften på hver opgave, uanset om det er en revision, review eller en anden type opgave. Det er også nødvendigt med en løbende involvering af kunden, da kunden skal levere finansielle dokumenter og andre data gennem hele processen.

Nye teknologier er i stand til at strømline disse processer og centralisere kommunikationen ét sted. Specialiseret regnskabssoftware som Caseware giver revisorer mulighed for at sende og administrere anmodninger, uploade og gemme dokumenter og spore arbejdsgange – alt sammen på én platform. Disse softwareplatforme lever også op til strenge sikkerhedsstandarder, hvilket giver både firmaer og kunder ro i sindet med hensyn til deres følsomme oplysninger.

Med mange firmaer, der anvender disse teknologier og skaber mere smidige arbejdsgange, bliver det afgørende at udnytte software ikke kun for at spare tid og penge, men også for at forblive konkurrencedygtige og levere resultater af høj kvalitet.

Det er nemt at udnytte software til kundekommunikation til at opbygge solide relationer med kunderne og sikre kundetilfredshed med disse gennemprøvede strategier:
 

1. Brug cloud-baseret regnskabssoftware
Den enkleste måde til at opnå problemfri kommunikation med kunderne er at bruge cloud-baseret regnskabssoftware med indbyggede samarbejdsfunktioner. Software som Caseware fjerner alle ulemperne ved at kommunikere via e-mail, som for eksempel:

💡 fejlkommunikation
💡 fejlagtig brug af forældede versioner af dokumenter
💡 spildtid ved at vente på svar
💡 finde information i lange e-mailkæder
💡 potentielle sikkerhedsproblemer.

Ved at bruge cloud-baseret software til automatisering af dine processer kan du:

💡 forbedre effektiviteten og reducere den tid, du bruger på gentagne opgaver
💡 anmode om og uploade dokumenter ét sted
💡 nemt spore dokumenter, kundeinteraktioner og aktiviteter med maksimal 💡gennemsigtighed
💡opdatere information til alle brugere.

Cloud-baseret regnskabssoftware er fantastisk for alle virksomheder, der leder efter en nem løsning til automatisering af arbejdsmetoder og højnelse af kundekommunikationen.

2. Implementering af en kundeportal til kommunikation
En anden god måde til at lette kommunikationen med kunderne er oprettelse af en kundeportal. Det er et område på en hjemmeside eller et projekt, som kunderne kan få adgang til. Kundeportalen kan bruges til at:

💡 dele fremskridt
💡 indsamle data, dokumenter og information
💡 opbevare vigtige dokumenter på ét sted.

Det sparer tid på at tale frem og tilbage med kunderne, og forvirringen med ubesvarede e-mails eller mistede dokumenter undgås. Det giver kunderne mulighed for at holde sig ajour med udviklingen uden at oprette separate opdateringer. Adgang til portalen kan gives til så mange relevante kontakter fra kunden og revisionsteamet som nødvendigt.

3. Automatisering af kundeopdateringer og notifikationer
En enkel måde til at øge kommunikationen med kunderne og udvikle loyale kunder er at automatisere opdateringer og notifikationer. Automatiserede notifikationer og påmindelser hjælper med at opretholde åbne kommunikationslinjer og sikrer, at både revisorer og kunder holder sig informeret om kritiske milepæle og projektstatusopdateringer.

Automatisering af kundernes kommunikationskanaler kan også:

💡 minde om at følge op på nødvendige oplysninger
💡 spare tid og mindske stress
💡 holde kunderne opdaterede.

Den bedste måde til automatisering af kundeopdateringer og notifikationer er at bruge et omfattende softwareværktøj som Caseware, der giver dig mulighed for at oprette opgaver med deadlines og tidsrammer.